Корзина
+380638321441
+380957031234
+380956639946

Обмен и Возврат

В этом разделе Вы найдете:
  • Полное описание всех возможных спорных моментов, которые могут возникнуть в процессе покупки, доставки и получения товара.
  • Ответы на вопросы и решения проблем которые могут возникнуть при получении товара.
  • Информацию о порядке возврата товаров, основанном на законах Украины, что поможет Вам оперативно решить любые спорные моменты.
Если у Вас возникнут какие-либо вопросы во время получения товара, мы можем помочь Вам в телефонном режиме.

 

Обмен и возврат товара в течении 14 дней.

С момента получения товара в течении 14 дней Вы можете обменять его, не обязательно на тот же самый. Для упрощения этого вопроса , номера посылок мы храним в течении 2 месяцев. Сохраните Торгово-транспортную накладную перевозчика, или просто запомните время и дату получения товара. Сообщите нам эти данные, отправьте товар нам, получив после замену или отремонтированный товар.

С момента получения товара у Вас есть 14 дней на возврат товара. Это общий срок с момента первого получения товара, за который Вы можете вернуть товар. Т.е. если Вы вернули товар через 10 дней использования и Вам прислали замену, то у Вас еще есть 4 дня на возврат замены.
Условия возврата согласно Закону о защите прав потребителей:

  • товара нет в перечне тех товаров, не подлежащих обмену и возврату (см. ниже);
  • товар не использовался, и сохранился в том виде, котором его приобретали (в т.ч. упаковка, сохранена комплектация и пр. т.е. товар не должен был быть в эксплуатации вообще);
  • прошло менее 14 дней с момента получения товара.

 

 

Обмен/возврат товара при получении

Кратко говоря, получая заказ обязательно осматривайте товар на перевозчике:

  1. Если товар поврежден – составляйте Акт (см. ниже).
  2. Неполный комплект – составляйте Акт.
  3. Несоответствие дизайна , цвета , запаха , несоответствие количества , некомплектность, другие проблемы – составляйте Акт.

В случае некомплектности и несоответствия количества претензии не принимаются без Акта. Ведь без Акта нет обоснованного доказательства того, что посылка не была получена в полном комплекте.

 

Как составляется Акт у перевозчика?

Получение товара через Новую Почту.

У данного перевозчика есть 2 типа Актов:

  • Акт повреждения - составляется если при осмотре вы заметили и увидели что товар поврежден, коробка, упаковка или сам товар.
  • Акт несоответствия -ч составляется если Вы получили неполный комплект, не подошло по другим характеристикам.

Акты составляются представителями Новой почты в вашем присутствии, до того как Вы покинули отделение с товаром. Если вы получили товар но проверили посылку за пределами отделения, Акт вам не составят. 

Получение товара через Укрпочту.

В случае повреждения товара, либо неполной комплектации/несоответствии товара необходимо составить Акт повреждения/несоответствия сразу при получении товара.

Наши клиенты часто встречаются с ситуациями, когда сотрудники Укрпочты отказываются составлять Акт, делать записи и п.р. по каким-либо причинам (например, не повреждена упаковка). Настаивайте на составлении Акта, также Вы можете позвонить нам. Вы можете составить Акт самостоятельно и попросить сотрудника заверить подписью и печатью отделения. 

В случае любых повреждений товара (разбит, раздавлен, треснул и п.р.) без Акта ни Укрпочта, ни наш магазин не сможем оформить возврат поврежденного товара.

Большинство упаковочных пакетов и коробок довольно плотные и крепкие. Поэтому при некачественной транспортировке упаковка может сохраниться, при этом товар ломается.  

Для чего нужен Акт заверенный перевозчиком?

При наличии Акта вы можете вернуть или обменять любой товар, так как Актом , вы подтверждаете что товар не был в использовании. Согласно постановлению Кабинета Министров Украины следующие товары являются исключениями и не подлежат возврату и обмену:

  • Отрезной товар (товар размеры которого мы делали по вашему заказу).
  • Невыполнение Закона о защите прав потребителя, а именно - поврежденный товар, и/или поврежденная коробка , т.е. не сохранен товарный вид. В таких случаях компенсацию выплачивает перевозчик.

 

Кто оплачивает доставку в случае обмена/возврата?

  1. При составлении Акта – оплачиваем мы.
  2. При отсутствии Акта – пересылку оплачивает покупатель. Так как получив товар Вы подтверждаете, что получили именно то, что заказывали в надлежащем виде. Основание согласно Закону Украины:
    "Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом свыше пяти килограммов продавцу, производителю и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца, производителя."

 

Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если купленный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению. Обмен возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки, если более продолжительный срок не объявлен продавцом. Обмен товара проводится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и расчетный документ, выданный продавцом вместе с товаром. Если на момент обмена нужного товара нет в продаже, потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и получить назад деньги.

Однако обменять (вернуть) таким образом можно не любой товар. Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату (Постановление КМУ от 19 марта 1994 г. № 172). К таким товарам относятся:

  1. Продовольственные товары.
  2. Лекарственные средства.
  3. Предметы сангигиены.
  4. Фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага.
  5. Корсетные товары.
  6. Парфюмерно-косметические изделия.
  7. Перо-пуховые изделия.
  8. Детские игрушки мягкие.
  9. Детские игрушки резиновые надувные.
  10. Зубные щетки.
  11. Мундштуки.
  12. Аппараты для бритья.
  13. Помазки для бритья.
  14. Расчески, гребни и щетки массажные.
  15. Сурдины (для духовых музыкальных инструментов).
  16. Скрипичные подбородки.
  17. Перчатки.
  18. Ткани.
  19. Тюлегардинные и кружевные полотна.
  20.  Ковровые изделия метражные.
  21. Белье нательное.
  22. Белье постельное.
  23. Чулочно-носочные изделия.
  24. Товары в аэрозольной упаковке.
  25. Печатные издания.
  26. Линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер,   определенный покупателем (заказчиком).
  27. Аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью.
  28. Изделия из натуральных и искусственных волос (парики).
  29. Товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления т. д.).
  30. Инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т. д.).
  31. Ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней.

 

Прочие вопросы

Отсутствие Акта.
Акт - это законное основание для защиты прав как покупателя так и продавца. Именно он является гарантом возврата Вам средств. Согласно правилам перевозчика - когда Вы расписываетесь за товар, Вы подтверждаете что получили целый и исправный товар. А значит поломки товара, найденные после получения, товар получил в результате эксплуатации. В таком случае виноват либо покупатель, который поломал товар (а значит, возврат денег невозможен), либо товар бракованный. Если товар повредился действительно во время транспортировке, то это исключает возврат товара из-за брака. А без Акта претензии перевозчику предъявить уже не представляется возможным, следовательно вернуть средства уже не получится. 

Товар бракованный, и это обнаружено уже после получения. Что делать?
Заполните Сервисный Акт и отправьте нам на почту igor_nix_dn@mail.ru . После Вы получите данные, куда отправлять товар. Пересылка товара в таком случае за счет покупателя (см. выше).
В Сервисном Центре товар может находится до 14 дней, если больший срок не согласован с Вами. 

Товар был в использовании, и работает неверно.
В случае, если неполадки в работе товара связаны с заводским браком, делаем возврат.
В случае поломки товара вследствие неправильного использования/хранения товара, то услуги по диагностике, ремонту или замене товара оплачивает покупатель

 

График работы
  • Понедельник
    10:0021:00
  • Вторник
    10:0021:00
  • Среда
    10:0021:00
  • Четверг
    10:0021:00
  • Пятница
    10:0021:00
  • Суббота
    10:0018:00
  • Воскресенье
    Выходной
Контакты
Алла
ВАШ ТОВАР -товары на все случаи жизни
+380638321441
Алла
+380957031234
Алла
+380956639946
Алла менеджер опта
УкраинаХерсонская областьХерсон